Bots

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Uma contração de “robots” (robôs), o termo se refere aos aplicativos utilizados para automatizar as interações das empresas com seus clientes – inclusive no Brasil. Nos Estados Unidos, a rede de lojas de cosméticos Sephora permite que as usuárias tirem uma foto do rosto, enviem pelo chat e recebam a imagem de volta com um batom aplicado, por exemplo. No Brasil, um dos melhores exemplos é o do banco Original – usando o Messenger é possível checar o saldo da conta-corrente e transferir dinheiro entre contas do banco. Fonte: Exame, 1º de fevereiro de 2017.[:]

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